Home/Tag: Kundenservice

Ich bin eine Person. Bitte nenne mich bei meinem Namen.

Wie reagieren Sie auf ein flaches « Hallo », wenn sie angesprochen werden von einer Person, die Sie nicht auf Anhieb kennen? Gar nicht ? Hängt es davon ab wie die Person es sagt oder an was machen sie ihre Reaktion fest ? Wie ist es wenn Sie einen Brief erhalten ohne persönliche Anrede oder gar ein Email, die Sie mit "Hallo“ oder „Sehr geehrter Herr/sehr geehrte Frau“ reduziert als Anrede. Spricht Sie das an? Öffnen Sie überhaupt den [...]

By |2020-12-04T10:52:14+00:00März 12th, 2016|Communications skills, Service|Kommentare deaktiviert für Ich bin eine Person. Bitte nenne mich bei meinem Namen.

Ist der beste Service auch der Richtige?

Oft preisen Firmen und Geschäfte mit dem Lockruf  "wir sind die Besten", "wir bieten Ihnen die beste Auswahl" und "nur das Beste für unsere Kunden" ihre Dienstleistungen an. Was genau verstehen wir jedoch unter "dem besten Service"? Wer steht in der Vitrine? Ist das Unternehmen oder die Kunden hier wichtig? Ausserdem, wie kann ich als Unternehmer wissen, was meine Kunden als das BESTE ansieht. Befragen wir 3 Kunden und jede(r) wird Ihnen etwas anderes angeben, was sie [...]

By |2020-12-04T10:52:31+00:00Februar 29th, 2016|Service|Kommentare deaktiviert für Ist der beste Service auch der Richtige?